Endurgreiðslustefna

Hjá Hörpugull er hver dokka handlituð í litlum skömmtum hér á Íslandi með mikilli alúð og gæðum að leiðarljósi. Ef eitthvað er ekki eins og það á að vera með pöntunina þína, viljum við aðstoða þig.

Skilafrestur

Við tökum við skilum innan 30 daga frá móttöku vöru.

Til að vara sé gjaldgeng til skila þarf hún að vera:

  • Ónotuð
  • Í upprunalegu ástandi
  • Með öllum merkimiðum og umbúðum

Ekki er hægt að skila garni sem hefur verið undið upp, notað eða breytt á nokkurn hátt.

Viðskiptavinur greiðir sendingarkostnað vegna skila nema um sé að ræða gallaða vöru eða mistök af okkar hálfu.

Vörur sem ekki er hægt að skila

Ekki er hægt að skila eftirfarandi vörum:

  • Garni sem hefur verið undið upp eða notað
  • Sett (kits) þar sem garn eða annað innihald hefur verið notað, undið upp eða er ekki lengur í upprunalegu ástandi
  • Gjafakortum

Gallaðar eða rangar vörur

Ef vara berst skemmd eða röng vara hefur verið send, vinsamlegast hafðu samband við okkur eins fljótt og auðið er, helst innan 7 daga frá móttöku, og sendu myndir ásamt pöntunarnúmeri. Þetta takmarkar ekki lögbundinn rétt þinn vegna gallaðrar eða rangrar vöru.

Endurgreiðslur

Þegar við höfum móttekið og yfirfarið skilin látum við þig vita.

Ef skil eru samþykkt verður endurgreitt á sama greiðslumáta innan 5–10 virkra daga.

Sendingarkostnaður er ekki endurgreiddur.

Skipti

Ef þú vilt skipta yfir í annan lit eða aðra vöru mælum við með að leggja inn nýja pöntun og skila upprunalegu vörunni.
Nýja varan verður send um leið og upprunalega pöntunin skilar sér til okkar.

Þannig færðu nýju vöruna hraðar.

Stafrænar vörur og niðurhal

Þegar afhending stafræns efnis, svo sem prjónauppskriftar, hefst strax að beiðni viðskiptavinar og viðskiptavinur hefur samþykkt að þar með falli niður réttur hans til að falla frá kaupunum, er ekki hægt að skila vörunni eða fá hana endurgreidda eftir að afhending er hafin.

Þetta hefur ekki áhrif á réttindi viðskiptavinar ef stafræna varan er gölluð, röng eða ekki afhent eins og samið var.

Hafðu samband

Ef þú hefur spurningar varðandi skil eða endurgreiðslur máttu alltaf hafa samband:

📧 horpugull@gmail.com
🌐 horpugull.is

Við erum alltaf tilbúin að aðstoða.